품질(Quality)의 개념 - 옛날에는 품질을 " 규격에 부합하는 것."으로 정의해 왔다. 그러나 바라보는 관점에 따라 다르게 정의할 수 있다. 품질을 보는 5가지 관점 - 선험적 관점 : 품질을 정의할 수 없더라도 무엇인지 고객이 인지하는 것(R. M. Pirsig) 즉, 선천적 우수성과 동일한 의미로 사용되는 경우. - 제품 관점 : 바람직한 성분이나 속성의 함량 차이가 곧 품질의 차이(L.Abbott). ex) 겨울 내의는 섬유 짜임새가 촘촘할수록 좋다 - 사용자 관점 : 용도 적합성(Fitness for use) (J. M. Juran). 전제: 품질에 대한 평가는 사람마다 다를 수 있다. - 제조 관점 : 요구사항에 부합되는 정도(Conformance to requirements) (P.B. ..